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Aqui você encontrará respostas para as perguntas mais comuns sobre nosso blog e os produtos que recomendamos.
O cancelamento só pode ser solicitado até o status de Faturado, que geralmente acontece minutos após o fechamento do pedido. Como afiliados, não gerenciamos diretamente os processos de logística e suporte pós-venda.
Para solicitar o cancelamento:
Verifique o status do seu pedido: Certifique-se de que ele ainda não foi faturado.
Entre em contato conosco: Envie uma mensagem para nós através do formulário de contato ou pelo WhatsApp clique aqui, e nós redirecionaremos sua solicitação para o suporte do produto.
O prazo de aprovação varia de acordo com a modalidade:
– PIX: aprovação do pagamento em até 24 horas após o pagamento.
– Boleto: o prazo de compensação é de até 2 dias úteis após o pagamento.
– Cartão de crédito: a aprovação normalmente acontece em algumas horas após a compra, mas em alguns casos pode passar por uma análise de dados cadastrais que pode levar até 2 dias úteis.
Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. Após a aprovação da compra, a plataforma de pagamento enviara um e-mail para o endereço que você cadastrou. Este e-mail conterá o nome do produto e o código de rastreio, permitindo que você acompanhe a entrega pelo site dos Correios.
Passos para Acompanhar o Pedido:
– Aguarde a confirmação da compra: Uma vez que seu pagamento for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação contendo todos os detalhes do seu pedido.
– Verifique seu e-mail: O e-mail incluirá o nome do produto e um código de rastreamento.
– Acesse o site dos Correios: Use o código de rastreamento no site dos Correios para acompanhar o status da entrega do seu pedido.
Se você recebeu um pedido com o lacre da caixa violado, é importante tomar as seguintes providências imediatamente para garantir a segurança do seu produto e dos seus direitos como consumidor:
Não aceite a entrega: Se possível, recuse a entrega no momento em que perceber o problema e peça ao entregador para registrar a devolução.
Tire fotos: Caso você já tenha aceito a entrega, tire fotos claras do estado da caixa e do lacre violado.
Entre em contato conosco: Informe-nos imediatamente sobre o problema para que possamos orientar você sobre os próximos passos.
Para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível, entre em contato conosco por meio das opções abaixo. Nós iremos encaminhar sua solicitação ao suporte responsável pelo produto.
Formas de Contato:
Formulário de Contato: Clique aqui
WhatsApp: Enviar mensagem
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda será encaminhada para uma agência dos Correios próxima ao seu endereço, onde ficará disponível para retirada durante 7 dias.
É fundamental que você monitore o status do seu pedido usando o código de rastreio enviado ao seu e-mail após a compra ser aprovada. Se o pacote não for retirado dentro do prazo de 7 dias, ele será devolvido ao remetente.
Para garantir que seu pedido seja entregue corretamente, acompanhe de perto o rastreamento. Isso ajuda a evitar complicações adicionais e garante que você receba sua compra sem problemas.
Para mais informações ou se você precisar de ajuda, entre em contato conosco. Vamos orientá-lo e encaminhar sua solicitação ao suporte responsável pela entrega do produto.
Formas de Contato:
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido após ele ter sido concluído e enviado para processamento.
Motivos:
-Processamento Rápido: Após a confirmação do pedido, ele é imediatamente enviado para o centro de distribuição responsavel pelo produto para ser processado e preparado para envio. Isso ocorre para garantir que os produtos cheguem o mais rápido possível ao cliente.
-Segurança e Confidencialidade: A alteração de endereço após a conclusão do pedido pode causar problemas de segurança e confidencialidade. Queremos garantir que seus produtos cheguem de forma segura e ao endereço correto que você forneceu no momento da compra.
-Sistema Automatizado: O sistema de logística do produto é altamente automatizado, o que ajuda a evitar erros e garantir a eficiência. Alterações manuais no endereço de entrega não são suportadas por este sistema.
Atenção ao Endereço:
Por favor, certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra para evitar qualquer inconveniente. Um endereço incorreto pode impedir a entrega do pedido, causando desconforto e possíveis complicações para você.
Se você desconhece a entrega no endereço cadastrado na compra:
– Verifique se o endereço de entrega está correto;
– Verifique se está na portaria ou se foi recebido por outra pessoa (parente/vizinho).
Se a entrega ainda não aconteceu, é possível que a transportadora tenha registrado de forma indevida o pedido como ‘Entregue’.
Neste caso, ele ainda está a caminho e deve ser entregue no próximo dia útil.
Se não receber após esse prazo, por gentileza, entre em contato em contato conosco. Vamos orientá-lo e encaminhar sua solicitação ao suporte responsável pela entrega do produto.
Formas de Contato:
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